岗位职责: 1.短期内负责对公司运营的游戏进行深度体验,掌握各种游戏的产品知识及玩法; 2.通过多渠道(电话、IM软件、论坛)为玩家提供专业咨询服务,并负责处理玩家投诉; 3.负责整合玩家咨询和投诉问题,提炼有价值信息。并保持与运营团队的充分沟通,反馈和协助处理游戏异常状况,提出合理化建议和意见; 4.负责填充并维护FAQ问题库,协助领导构建构专业体系; 5.具备高效的对外服务形象和良好的玩家互动能力; 6.积极参加公司召开的各类培训和讨论会,不断提高业务水平及业务技能。 任职要求: 1.中专以上学历,专业不限; 2.具备1年以上客户服务工作经验。热爱网络游戏,并拥有网络游戏客服从业经验者优先; 3.具备良好的客户服务意识和技巧,责任心强; 4.具备良好心理素质和抗压能力,具备良好的沟通和语言表达能力; 5.熟练使用word、excel、visio等常用办公软件; 6.能适应倒班及单休工作。(公司有宿舍可供租住)